에듀테크 프로젝트 대시보드
갈등 조정과 소통 문화
화법과 언어 · 화법과 언어의 태도 — 갈등은 «관점·이익·감정» 의 차이에서 온다. 당사자끼리 풀기 어려우면 «조정자(중재자)» 가 중립적으로 대화를 돕는다. 매체 소통에서도 예절을 지키고 언어폭력을 삼가는 «소통 문화» 가 필요하다.
갈등 상황이나 소통 태도가 나온다. 알맞은 것을 고르자.
| 원인 | 조정의 초점 |
|---|---|
| 사실·정보의 차이 | 정확한 정보 공유 |
| 이익·목표의 충돌 | 이익 탐색, 상호 이익 대안 |
| 가치·관점의 차이 | 차이 인정, 공통점 찾기 |
| 감정의 상함 | 감정 인정, 사과·경청 |
| 기술 | 설명 |
|---|---|
| 나 전달법 | ‘나는 ~해서 ~하다’ 로 상황·감정 표현 |
| 적극적 경청 | 요약·확인·감정 읽기 |
| 문제 초점 | 사람이 아니라 사안을 다룸 |
| 디지털 예절 | 익명이어도 존중, 검증 후 공유 |