에듀테크 프로젝트 대시보드
협상
화법과 언어 · 화법 — 협상 — 협상은 «이해가 다른» 둘 이상이 «대화로 합의» 에 이르는 말하기. 겉으로 내세운 «입장» 뒤의 «이익(욕구)» 을 파악하고, 상호 이익이 되는 «대안» 을 만들며, 합의가 안 될 때의 «최선의 대안» 을 염두에 둔다.
협상 상황이 나온다. 전략의 이름이나 바람직한 태도를 고르자.
| 단계 | 할 일 |
|---|---|
| 시작 | 쟁점 확인, 서로의 입장 제시 |
| 조정 | 입장 뒤의 이익 탐색, 대안 제시·교환 |
| 해결 | 합의안 정리, 이행 방법 확인 |
| 원칙 | 내용 |
|---|---|
| 사람 ≠ 문제 | 관계는 지키고 사안만 다툰다 |
| 입장 → 이익 | 요구가 아니라 그 이유를 본다 |
| 대안 창출 | 합의 가능한 여러 선택지를 함께 만든다 |
| 객관적 기준 | 시세·법·전례 등 공정한 잣대 |