문제해결 절차
Ⅱ. 진로 직업 설계와 직업기초능력 · 일터에서 문제를 다루는 법
1. 직접 해보기 — 순서 맞추기
카드를 올바른 절차 순서대로 클릭하세요. 마지막 카드까지 놓으면 채점됩니다.
2. 문제의 3가지 유형
| 유형 | 설명 | 예 |
|---|
| 발생형 문제 | 이미 눈앞에 일어난 문제 (원상 복구) | 불량품 발생, 고객 불만 접수 |
| 탐색형 문제 | 지금은 괜찮지만 찾아서 개선할 문제 | 공정 낭비 줄이기, 비용 절감 |
| 설정형 문제 | 미래에 대비해 새로 만들어 내는 문제 | 신제품 개발, 신시장 진출 |
초보자는 원인 분석을 건너뛰고 바로 해결안으로 가는 실수를 한다. '왜'를 반복해 물어 근본 원인(root cause)에 도달해야 재발을 막는다.
3. 사고 기법
- 브레인스토밍 — 비판 없이 많은 아이디어를 낸 뒤 추린다
- 5Why — 원인의 원인을 5번 물어 내려간다
- 로직트리 — 문제를 MECE(중복·누락 없이)하게 가지치기한다
한 줄 요약 — 문제해결은
인식 → 도출 → 원인 분석 → 해결안 개발 → 실행·평가의 절차다. 원인 분석을 생략하면 같은 문제가 반복된다.
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